Das Telefon klingelt, der Kunde ist aufgebracht – und im Reflex schnauzen Sie ihn ebenfalls an. Wie Sie in einer solchen Situation deeskalierend reagieren und was die größten Fehler bei einer Kunden-Attacke sind, zeigt die Deutsche Handwerks Zeitung (DHZ).

Die Broschüre der Deutschen Hauptstelle für Suchtfragen liefert umfassende Informationen zum riskanten Alkoholkonsum von Mitarbeitenden. Sie zeigt, wie Sie Auffälligkeiten erkennen, konkret intervenieren und welche Möglichkeiten der betrieblichen Gesundheitsförderung es gibt.

Eine Partnerschaft unter Kollegen kann kompliziert werden – vor allem, wenn einer der beiden auf dem Chefsessel sitzt. Es empfehlen sich vertragliche Vereinbarungen und Vorsicht bei Vorzügen. Die DHZ gibt Tipps für die Rechtssicherheit und den Betriebsfrieden.